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銀行互動(dòng)觸摸一體機(jī)終端全面升級(jí)客戶金融服務(wù)

發(fā)布者:梵控 電話:020-29001727
點(diǎn)擊數(shù):1582 發(fā)布時(shí)間:2019-10-19 10:33:32

近些年來,銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到來自云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等金融科技的強(qiáng)大沖擊,國內(nèi)外眾多銀行紛紛在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的探索與實(shí)踐。近期,中國農(nóng)業(yè)銀行南昌市某支行率先打造信息創(chuàng)新銀行試驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn),通過網(wǎng)點(diǎn)智能化改造、搭建互動(dòng)體驗(yàn)營銷系統(tǒng)平臺(tái)等措施,進(jìn)行客戶金融服務(wù)體驗(yàn)的全面升級(jí),大力推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智慧金融的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。南昌農(nóng)行所搭建的互動(dòng)體驗(yàn)營銷系統(tǒng)平臺(tái)由梵控電子量身提供,時(shí)尚新穎、功能豐富的觸摸一體機(jī)互動(dòng)營銷終端使?fàn)I業(yè)環(huán)境更加舒適整潔,且所有終端采用網(wǎng)絡(luò)化統(tǒng)一管理模式,使銀行的資訊發(fā)布效率和服務(wù)品質(zhì)上升至一個(gè)全新的層次。

    立式自助查詢觸摸海報(bào)機(jī)此次,南昌農(nóng)行在金融服務(wù)體驗(yàn)方面,分別引入了立式自助查詢觸摸海報(bào)機(jī)和觸摸一體機(jī)互動(dòng)營銷終端,旨在為客戶提供更為精準(zhǔn)和全面的金融產(chǎn)品服務(wù)。立式自助查詢觸摸海報(bào)機(jī)主要用于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指引、區(qū)域?qū)в[、綜合信息查詢服務(wù),客戶可通過該智慧終端快速掌握業(yè)務(wù)辦理方位,精準(zhǔn)獲取銀行最新信息,有利于銀行進(jìn)行高峰期分流,提升服務(wù)效率。觸摸一體機(jī)互動(dòng)營銷終端則充分利用客戶等候的黃金時(shí)間,終端以圖文或卡片的形式詳細(xì)展示銀行的理財(cái)、信用卡、貴金屬等六大金融產(chǎn)品,供客戶自主查詢各類感興趣的金融產(chǎn)品,創(chuàng)新型“體驗(yàn)式”營銷,吸引大批客戶自主體驗(yàn),大大增強(qiáng)了產(chǎn)品的推廣效果,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升。

    觸摸一體機(jī)互動(dòng)營銷終端在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的大背景下,南昌農(nóng)行迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化,在營業(yè)廳內(nèi)特別設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)金融體驗(yàn)區(qū),打造全新的互聯(lián)網(wǎng)金融線下體驗(yàn)基地,為客戶提供便捷、靈活的互聯(lián)網(wǎng)金融新體驗(yàn)。通過在該區(qū)域配置新興觸摸一體機(jī)互動(dòng)營銷產(chǎn)品——O2O體驗(yàn)終端,將農(nóng)行e購線上商城進(jìn)行實(shí)時(shí)同步展示,實(shí)現(xiàn)在線下的營銷推廣及體驗(yàn)。客戶通過O2O體驗(yàn)終端不僅可直接查閱線上商城產(chǎn)品,還可通過移動(dòng)端掃碼實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上的體驗(yàn)與購買,有力提升銀行線上商城的關(guān)注度及貴金屬產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī),形成了銀行線上線下一體化發(fā)展的全方位服務(wù)格局。系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)功能,更為銀行制定精準(zhǔn)營銷策略提供重要依據(jù)。傳播、維護(hù)的重要陣地,始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,堅(jiān)持國有大行應(yīng)有的社會(huì)擔(dān)當(dāng),把服務(wù)為民作為長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,不斷完善推動(dòng)機(jī)制,形成了抓常態(tài)、抓長(zhǎng)效的服務(wù)改進(jìn)格局。此次,互動(dòng)體驗(yàn)營銷系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建,智能互動(dòng)設(shè)備在廳堂的分區(qū)應(yīng)用,使得南昌農(nóng)行廳堂布局更加統(tǒng)一規(guī)范,銀行數(shù)字化宣傳更加智能化,助力南昌農(nóng)行實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)、網(wǎng)點(diǎn)形象、客戶滿意度質(zhì)的提升,網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提升,助推其向 “打造首都金融市場(chǎng)上客戶滿意度最高和客戶首選銀行”的服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)一大步。